Política de reembolso

Última atualização: outubro de 2025
Empresa: Bigtech
Morada: Rua João Correia, 532B, 3720-032 Carregosa, Portugal
Email: geral@bigtech.pt | Telefone: + 351 308 800 907 | Whatsapp: +351 923 174 886

1. Direito de Livre Resolução

O consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Para exercer este direito, deve contactar-nos por e-mail (geral@bigtech.pt), indicando:

  • Número da encomenda

  • Nome completo

  • Data de receção

  • Artigos a devolver

Após a comunicação, o cliente dispõe de 14 dias adicionais para devolver o(s) artigo(s).

2. Condições de Devolução

  • O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

  • Produtos de higiene pessoal (ex.: auriculares intra-auriculares), software, consumíveis, ou artigos personalizados não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico.

  • Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro de expedição ou artigo defeituoso.

3. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se o artigo apresentar defeito ou anomalia, o cliente deve contactar-nos num prazo máximo de 30 dias após a deteção do problema.
A Bigtech compromete-se a reparar, substituir ou reembolsar o artigo, conforme aplicável.

A garantia aplica-se nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, com 3 anos de garantia legal para bens novos e 2 anos para bens recondicionados.

4. Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis.
Caso o artigo não cumpra as condições de devolução, a Bigtech reserva-se o direito de recusar o reembolso.
O reembolso poderá igualmente ocorrer nos casos de cancelamento de encomenda por erro manifesto de preço ou falha técnica, nos termos dos Termos de Serviço.